“教练” 不仅是一个方案,也是一种领导方式

有些领导者认为他们太忙了,无法教练人。他们把 “教练” 当成仅是一个新的方案或活动。其实,“教练” 不仅是一个方案,它更是一种领导方式。让我告诉你如何把教练技能融入你的领导角色之中。

我喜欢 “教练” 的其中一个原因是我不需要把它视为一个新的角色、方案、或活动来添加进我已经忙碌的日程中。将教练技能融入我的所有领导角色中,可以增进我在这些角色的果效。这就像提升你的电脑里的中央处理器。电脑虽然在执行同样的工作,但速度却更快,效能更好,且不再当机。

我们先略略从方案的角度来探讨 “教练”,因为这样的方案将让你的机构受益。但之后我会着重于分享如何把教练技能融入你的领导角色。

“教练” 方案

作为一个方案,“教练” 能为你的机构做出宝贵的贡献。

以被教练者为重点的议程和流程,使专业教练具有吸引力。一般领导者的日常生活中,甚少有位愿意把重点放在他身上、关注他的个人学习、且不另有动机的人。

从机构以外雇用的教练称为 “外聘教练”。一些机构也设立了内部教练计划,为其员工提供专业教练服务。这些内部教练和外聘教练一样持守着专业的执业和保密标准。由于这些内部教练受聘于机构,因此在审查、核准、及制订预算等方面都比较容易。这使员工可以更快、更频繁地被教练。

“教练” 对你的机构而言可能是个非常有价值的方案,但这不是它的唯一好处。实际上,“教练” 更多时候是被融入其它角色作为一种领导方式。

教练式领导

教练是一种心态、技能、和工具集,可用于增强多数领导角色。实际上,我深信无论你的领导角色是什么,如果你期望发挥你的最大效能,你就必需把教练技能融入你的角色。

你可以透过以下几种方法将教练技能融入常见的领导角色中,从而提高效能。

主管 的职责是管理、支持员工,并促使员工达到机构的目标和标准。他们的角色虽然需要偶尔发指令,却不至于像一般主管实际所做的那么多。教练技能可以透过多种方式融入督导。例如在设订讨论的议程时。在告诉员工你期望与他讨论的事项后,问:“你还期望我们处理哪些事项?” 用提问来澄清他们给予你的回答。

另一个例子,是我最近刚做的。当一位员工对某件事有疑问时,与其重新解释整件事情,我先问:“你对哪个部分不清楚?” 然后我只解释了该部分,而不是从头到尾再说一遍而导致对方觉得浪费时间或感到被贬低。我曾写了一篇关于如何在督导时使用教练技巧的文章

顾问 是被付费聘请来提供解决方案的专家。机构遇到难题,所以聘请顾问来诊断问题,然后提出解决方案。有些时候,顾问也必需负责实施解决方案。采用教练方式来缔约、识别问题、和落实解决方案,可以提高效果。

  • 缔约 – 让客户开诚布公地谈论他们的难题、需求、感受的压力、曾尝试的解决方法、和所期望的结果,可帮助顾问协商更切实际的期待和协议。

  • 识别问题 – 机构所面对的问题通常都不纯粹是技术性的(即数字、技巧、做法)。问题一般都是系统性的,包括在系统内运作的人的价值观、思维、和行为。教练式对话能帮助顾问有效地发掘事情的来龙去脉及原因。

  • 落实解决方案 – 咨询的失败,主要是因为所提出的解决方案没有效地落实。要改变任何习惯,其实都需要不断地强化和排解障碍。透过教练关键利益相关者,让他们能更好地落实解决方案,几乎百分之百能带出更好的效果。

导师 能在其专业领域范围内提供知识、建议、指导、更正、和鼓励。我喜欢教會資源事工 (Church Resource Ministries) 主席山姆.麥卡夫 (Sam Metcalf) 的说法:“我經歷過的最好的導師也都是絕佳的教練。” 我完全同意!导师能融合非指导性的教练式做法,汲引出其门生的潜能。

成人学习理论告诉我们,成年人期望掌控自己的学习。他们或许需要帮助,但却想自己决定要学习什么,然后采用实用的、以问题为导向的使用解决方案。如果导师能采用教练式做法,如积极倾听、发掘门生的需要而不是告诉他们,并透过提问、发现式的做法,会更有果效。

教师 常以为他们的角色是教学。其实不然!他们的角色是帮助学生学习。这两者有很大的差别!如果我的目的是教学,我就会自行决定学生需要知道什么,然后传递我所有的智慧(通常是透过告诉的方式),然后告诉他们该如何运用。

如果你将教练方式融入教导的工作,你就会以不同的角度作为出发点,并取得不同的结果。例如,教练都知道一个人如果不学以致用,并不是因为他缺乏知识,而是有其它原因。单是这一点,被用在工作坊里,就带来很大的变革。就我而言,我把工作坊里的教学内容减少了一半,同时把用于实践和运用所学知识的时间增加了一倍。

业绩最好的 销售员 通常不是那位口才最好或陈述得最熟练的人,而是那位能让潜在客户打开话匣子的人。透过探索性提问和倾听,有效的销售员能够了解客户的需求、价值观、担忧、曾做过的尝试、和期望从销售员得到什么。了解这些,让你能够以符合客户情况的信息来达到销售效果。这整个过程都能使用教练技能。

在以上这些角色中,关键都在融合。尽可能使用教练技巧,但继续执行那些各角色里必须的非教练式做法。你不是舍弃监督而改为教练,而是在可能的情况下把教练技巧融入监督中。

自从学习教练,并把教练技巧融入我的领导角色之后,我在每个角色的效能都显著增加了。


问题:你做了哪些尝试,把教练技巧融入你的领导角色?


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基斯 ‧ 韦伯 致辞

Keith Webb如果你是个基督徒领导者并希望能倍增你的果效,我们可以帮助你。我开发了 COACH 教练模式® 和我们受 ICF 核准的基督徒教练培训,目的是要帮助你实现你机构的结果,而且同时能够培育人。

自 2005 年以来,我们已经在超过 30 个国家里与超过 350 个机构合作,帮助他们发展领袖及使用教练式做法。单在 2018 年里,我们就已经训练了 3,646 位领导者使用教练技能。

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